Distribuição Automática

Distribui os atendimentos que chegam sem responsável entre os atendentes escolhidos.

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Configuração

Como a distribuição deve se comportar.

Ativar a distribuição automática Enquanto estiver desligada, nada é distribuído.

Respeitar carteiraSe o contato já tem um responsável, o atendimento vai para ele.

Manter quem já atendeuCliente que volta cai com o mesmo atendente do último atendimento.

Somente atendentes onlineSe ninguém estiver online, distribui entre todos.

Redistribuição por inatividade

Se o atendente não responder no prazo, o atendimento passa para o próximo do rodízio.

Ativar redistribuição por inatividade Desligada, o atendimento fica com quem recebeu, sem prazo.

Prazo para responder (minutos)

Máximo de repasses

Mensagem ao cliente no repasse (opcional — vazio não envia nada)

Regra de distribuição

Escolha a fila e quem participa do rodízio. Uma regra por fila.

Fila

Como distribuir

Atendentes no rodízio

Mensagem de boas-vindas (opcional — deixe vazio para não enviar nada)

Atividade da Distribuição

Atendimentos distribuídos e o motivo de cada escolha.

Distribuições recentes

Quando	Ticket	Contato	Atendente	Motivo
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Filtro de Conexão

Escolha o que cada conexão processa: tudo, somente grupos (ignora conversas privadas) ou somente privadas (ignora grupos).

Como funciona: para cada conexão você escolhe o modo: Tudo (padrão), Somente grupos (ignora mensagens 1-a-1) ou Somente privadas (ignora mensagens de grupo). As mensagens ignoradas não criam tickets. Útil para um número secundário usado só para grupos, ou para um número que deve atender só no privado (ex.: chip que cai em grupos por engano gerando tickets duplicados).

Conexões WhatsApp

Conexão	Número	Tipo	Status	Filtra
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